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8月11日，嵩明縣小街鎮(zhèn)綜合服務中心正式投入使用。作為全省經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)行政管理體制改革試點之一，小街鎮(zhèn)緊抓擴權(quán)賦能強縣改革機遇，依托“一個中心”建設，搭建滿足便民需求、企業(yè)服務為一體的綜合服務平臺，在全方位深化政務服務便捷化、數(shù)字化改革的同時，讓便民服務、政務服務、黨群服務從“碎片化”轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“一體化”，群眾、企業(yè)辦事從“找多個部門”轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“找一個窗口”，更好、更便捷地服務企業(yè)和群眾，確保下放的權(quán)力接得住、用得好。
“一扇門”辦“百家事” 群眾辦事不出街
“你好，需要辦什么業(yè)務嗎？”9點一過，綜合服務中心“熱鬧”了起來。
走進小街鎮(zhèn)綜合服務中心，進門左右兩邊的電子大屏上實時更新著排隊時間、辦結(jié)效率、窗口滿意度等多個數(shù)據(jù)，新建設的辦事大廳讓人眼前一亮。“試運行1個月，已經(jīng)辦結(jié)3500件，每天辦件的數(shù)量是過去的好幾倍。”嵩明縣小街鎮(zhèn)綜合服務中心負責人李亞娟看著大屏上實時變動的數(shù)據(jù)說道。從辦公空間不足200平方米，到現(xiàn)在1100平方米的辦事大廳，14個辦事窗口，這幾個月在大家共同的努力換來了全鎮(zhèn)綜合服務的精準供給和便民利企。
小街鎮(zhèn)行政管理體制改革中的“一個中心”建設，即搭建一個中心”審批新平臺。目前，“中心”整合便民服務中心、黨群服務中心、民生服務中心、營商服務中心四個中心的功能，融合黨建、社保、民政、計生、文化、農(nóng)林水畜牧、村建、招商職能職責，公安戶政、稅務、市場監(jiān)管事項也入駐其中。在推動綜合服務流程革命性再造的同時，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)，建設內(nèi)容全覆蓋、服務全方位、事項全程辦的網(wǎng)上服務中心，讓企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。“打通橫向部門間、縱向?qū)蛹夐g碎片化的信息孤島，特別是在市、縣政務服務管理局的指導和幫助下，讓我們構(gòu)建全鎮(zhèn)、全縣政務數(shù)據(jù)資源共享體系，實現(xiàn)綜合窗口受理、網(wǎng)上審批、綜合窗口出件。”小街鎮(zhèn)相關負責人介紹。
在辦事窗口的設置上，小街鎮(zhèn)綜合服務中心設有2個綜合窗口和12個專門窗口，進駐的部門由原來的11個部門精簡為6個部門。“少了進駐部門并不是增加群眾、企業(yè)的辦事成本，而是把事項整合，在跨部門之間實現(xiàn)‘一窗通辦’。”李亞娟說。
群眾滿意，是提升政務服務水平的動力。以此為初心，小街鎮(zhèn)綜合服務中心在日常服務中去“粗”取“精”，在具體服務中實現(xiàn)即時感知、主動服務、高效運行。
“這新大廳辦事好找又寬敞，辦事還快。”小街鎮(zhèn)哈前村村民趙建申一邊對照著《一次就好辦事服務指南》上的辦事流程，很快找到了辦事窗口。不到10分鐘，趙建申的養(yǎng)老保險申領就辦好了。目前，小街鎮(zhèn)綜合服務中心推行聯(lián)動聯(lián)辦模式，推動時限、材料、環(huán)節(jié)和跑動次數(shù)“四個縮減”，各項辦事時限縮減1到2天，給企業(yè)、群眾帶來既有速度又有溫度的服務體驗。
數(shù)字賦能之下，小街鎮(zhèn)新型便民服務人人“觸手可及”。
“一窗式辦理”提效能 企業(yè)辦事不出鎮(zhèn)
作為經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)行政管理體制改革核心之一便是權(quán)力的下放和承接，目前，小街鎮(zhèn)已承接149項權(quán)力事項。“改革試點不僅要改作風，更要進一步增強服務經(jīng)濟主體的能力。”小街鎮(zhèn)相關負責人說。因為小街鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)有13家規(guī)上企業(yè)，市場主體4200家，入駐小街鎮(zhèn)民營經(jīng)濟園區(qū)的企業(yè)多達55家。所以149項權(quán)力放下來，怎么接得住、用得好？這對小街鎮(zhèn)來說是一場考驗。
“一窗辦理、一單告知、一次申報、一站辦結(jié)”，小街鎮(zhèn)以此為目標積極承接相關權(quán)力事項，嚴格規(guī)范相關制度，主動承擔相關責任，穩(wěn)步推進經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)行政管理體制改革。為提高辦事效率實現(xiàn)“快捷辦”，小街鎮(zhèn)綜合服務中心按照“壓時限、減環(huán)節(jié)、減材料”倒逼優(yōu)化流程，對標對表先進，壓縮事項辦理時限，只為審批效率提質(zhì)提速，促進下放事權(quán)行政效能最大化、政務服務便利化。“我們的兩個綜合窗口，涉及企業(yè)審批、落地及后續(xù)工作的所有事項都可以在這里辦結(jié)。”李亞娟介紹：“比如立項審批對于企業(yè)來說不僅是需要準備的材料多，因為審批環(huán)節(jié)多且嚴格，一般辦理的企業(yè)都要來回跑幾次?，F(xiàn)在審批權(quán)限下放，企業(yè)不僅不用跑縣里的相關單位，到這個窗口就能‘一站式’辦理。”
和“一窗辦理”協(xié)同推進全鎮(zhèn)營商環(huán)境優(yōu)化的還有“全流程幫辦代辦”服務模式。在小街鎮(zhèn)，幫企業(yè)“跑腿”的不僅有經(jīng)過嚴格業(yè)務培訓的綜合窗口的業(yè)務人員，還依托小街鎮(zhèn)機關青年人才黨支部推行的項目經(jīng)理責任制，創(chuàng)新推出“你有需，我來辦”，派出項目經(jīng)理靠前服務，一次性為企業(yè)準備好辦理材料，讓辦證、審核時間再減半。讓新承接的審批效能在“店小二”和業(yè)務人員的靠前服務中不斷提升，做到企業(yè)辦事不出鎮(zhèn)。
“稅務業(yè)務之前是要跑到縣里辦的，現(xiàn)在服務中心24小時自助服務機上就能辦。前幾天我們公司的勞務派遣許可證在當天就辦結(jié)了！”嵩明縣騰龍農(nóng)業(yè)科技有限公司的負責人解開選在小街鎮(zhèn)綜合服務中心以及“店小二”保姆式服務之下，感受了在小街創(chuàng)業(yè)的舒心、發(fā)展的安心。